ヘタってしまっている部下とのコミュニケーション

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リーダーを応援する瀬戸口です。


取引先に申し訳ない

ある新入社員君の悩み

A君は新入社員ながら、すでに色んな仕事を

任されている。

会社の規模が小さいこともあるが、真面目で

優秀だと認められている。

正直、ビジネスマナーも良く解らないまま色んな

ことに取り組んでいる。

が、足らないことは勉強で補う!

そんなA君だからこそ、取引先をはじめ周囲は

ミスも温かく見守っているのでやって来れている。

ある日、ぐったり落ち込んだ様子のA君に声を

かけてみた。

そこで冒頭の言葉が出てきた。

何が起きているの?と聴いてみると

リーダーがコロコロ言うことを変えるから、

変更変更で申し訳ない

と。

なるほど~~、それは困ったことです。

そこで、もう少し詳しい状況を聴いてみた。

そこで解ったこと。

実際にリーダーがコロコロ言うことを変えているのか

どうかは解りませんが(相手の言い分は聴いていないので)

どうやらA君のコミュニケーションの癖が原因している

ような・・・・

A君はとても気を遣う

しかも、自尊心は高い。かなり高い(笑)


そしてもう一つ。

すぐに反応しなくてはいけない

という強いパラダイム(観念、価値観の枠組み)を

持っている。

これらが相まって、

何度も変更することは良くないこと。

だから、取引先に悪いことをしている。

申し訳ないことをしている。

何度も変更を伝えるのは嫌だ!

と言うように、これがA君を苦しめる原因の一つ。

が、これだけでない。

A君を苦しめる最大のコミュニケーション上の癖は

確認しない

です。

要するに思い込みが強過ぎるのです。

取引先が変更を嫌がると思い込んで、変更可能か

どうかを確認もしないで悩んでいる。

また、リーダーに最終決定かどうかの確認もはっきり

とはしていない。

話しの流れだけで、最終決定だとA君が思っている

状態。

何度も変更を伝えるはめになっているにもかかわらず

確認が曖昧。

訊いてみないと解らない

言ってみないと解らない

やってみないと解らない

貴方の考えが世界の基準ではないかもよ。

相手も仕事だから対応してくれるかもしれない。

訊いてみてダメなら、そこから考えれば良いん

じゃない?

確認もしないで決め付けてたら前に進めないよ。

私がA君に言った言葉。

A君は

そうか・・・・・

と小さくつぶやいて顔を上げた。

GOGO!新入社員!!(笑)

アナタの部下にもこんな幻覚・幻想・思い込みで

ヘタってしまっている新人はいませんか?

独り相撲で疲れ切っているかもしれません。

違う観点を開いてやってくださいませ。

元気を取り戻すかも!

元気を取り戻して、働くのだーーー!(笑)

GOGO!リーダー!!



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3 件のコメント

  • SECRET: 0
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    こんにちは 米Pです。
    「先方が○○と言ったので…」
    「○○してくれと言ったから…」
    『…で、対応出来るのかな?』
    「…困ってます」
    『……えっ!?』
    まぁ…事務員でも社員では無く、パートなので…
    難しいところですがねぇ。
    『そういう場合、私に替わって下さい。』
    『顧客満足度を追及』
    が、会社方針でもありますが…
    時々、凹みますネッ(笑)
    新人では無く、50代ですが…。

  • SECRET: 0
    PASS:
    なんだか含蓄のある内容ですね!
    私はブログ初心者なので早くsetochi@リーダー研修・人を育てられるリーダーサポートさんのみたいに書けるように頑張ります!
    次の更新も楽しみにしてますね♪

  • こんにちは せとぐちちかです。読むと元気になるブログ書いてます

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